Usabilidad en diseño de sitios web: Cómo crear experiencias de usuario potentes

Puede sonar muy tajante, pero la usabilidad en el diseño de sitios web es el factor determinante entre los negocios que facturan y los negocios que tienen pérdidas.

La usabilidad engloba el momento en el que tus potenciales clientes interactúan, experimentan y, finalmente, toman decisiones. Por eso, facilitarles la tarea debería ser una prioridad.

En este post, vamos a explicarte en profundidad todo sobre el concepto, cuáles son sus principios y te daremos consejos para implementar la usabilidad en tu web. ¡Vamos!

Usabilidad web: Concepto y principios básicos

¿Qué es la usabilidad web?

La usabilidad es la capacidad de una web para ser utilizada de manera intuitiva y eficiente, consiguiendo que los usuarios cumplan sus objetivos (leer/comprar/dejar un contacto) sin dificultades. 

En otras palabras, es lo fácil que es para los usuarios navegar y usar la web.

¿Y cuál es exactamente la importancia de la usabilidad en el diseño de sitios web?

Además de mejorar la experiencia de usuario, un diseño web sólido y centrado en la usabilidad aumenta la tasa de conversión y la retención de clientes. 

Otro punto importante es que un sitio web fácil de usar genera confianza en los usuarios y los motiva a regresar y explorar más.

Importante esto de la usabilidad web, ¿verdad?

Principios de usabilidad web: los básicos y los de Jakob Nielsen

Existen principios clave que guían el diseño de sitios web usables:

• La claridad y simplicidad. Los usuarios tienen que entender en unos segundos la estructura y la función de tu web. Si llegan y se confunden, lo más seguro es que se vayan.
• La memoria. Después de visitar tu web una vez, ¿los usuarios pueden volver y recordar cómo navegar? Si la respuesta es sí, estás haciendo un buen trabajo.
• La eficiencia. Tienes que reducir los pasos para hacer cualquier cosa. Tienes que ponérselo fácil al usuario.
• La prevención de errores. Si los usuarios cometen errores, el diseño tiene que permitirles corregirlos con facilidad.
• La accesibilidad para todos los usuarios y la optimización del rendimiento y carga. Para garantizar una experiencia que satisfaga a todos.

También existen 10 principios que están marcados por Jakob Nielsen. 

Este gurú mundialmente conocido en el campo de la usabilidad web formuló 10 principios básicos en 1995 que todavía se aplican. 

Estos principios, también conocidos como principios heurísticos, se basan en reglas generales y son:

1. Visibilidad del estado del sistema. Consiste en informar siempre al usuario sobre lo que está sucediendo en la web y ofrecer respuestas rápidas.
2. Relación entre el sistema y el mundo real. Aquí el sistema debe «hablar» el lenguaje del usuario con términos familiares.
3. Control y libertad del usuario. Se tiene que permitir que los usuarios corrijan errores y tomen decisiones.
4. Consistencia y estándares. Hay que seguir convenciones y estándares reconocidos.
5. Prevención de errores. Se evitará que los usuarios cometan errores y se ofrecerán soluciones cuando ocurran.
6. Reconocer antes que recordar. Lo ideal es facilitar el reconocimiento en lugar de depender de la memoria del usuario.
7. Flexibilidad y eficiencia de uso. Se tiene que diseñar para usuarios novatos y experimentados.
8. Diseño estético y minimalista. Hay que evitar información innecesaria y mantener un diseño limpio.
9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y corregir errores. Para proporcionar mensajes de error claros y soluciones.
10. Ayuda y documentación. Dando ayuda fácil de encontrar y entender.

⚠️ Al aplicar estos principios, se mejora brutalmente la experiencia del usuario en una web, lo que conlleva un aumento del tráfico recurrente, una disminución del porcentaje de rebote y una mayor satisfacción general del usuario.

Especifiquemos más: Guía de las mejores prácticas para mejorar la usabilidad en el diseño de una web

Hemos visto los principios que guían este concepto, pero queremos que entiendas cómo habría que actuar si quieres llevarlos a la práctica:

1. Navegación coherente

Utiliza menús claros y sencillos, sin sobrecarga de opciones.

Evita también cambiar su ubicación en otras páginas internas. Recuerda que no queremos marear al usuario.

2. Botones intuitivos

Si un botón es para “comprar”, tiene que parecerlo. Este no es el lugar para ponerse creativo.

3. Diseño responsive

Tu web tiene que verse correctamente en cualquier dispositivo. 

Te concretamos cómo: optimiza el espacio de visualización y el tamaño de los elementos y garantiza que los botones y enlaces sean lo suficientemente grandes y fáciles de pulsar en pantallas táctiles.

4. Velocidad de carga

Nadie quiere esperar eternamente a que cargue una página. Hazlas rápidas. 

Para conseguirlo, optimiza las imágenes y minimiza el uso de scripts innecesarios. Otra recomendación es usar servidores de alta calidad y alta velocidad para alojar la web.

5. Feedback

Si un usuario realiza una acción, dale una respuesta. 

Por ejemplo, si llena un formulario, confirma que lo ha enviado correctamente.

6. Formularios simples

Hay formularios que requieren mucha información y por eso es necesario poner muchos campos. 

Otros, con el nombre, el email y un texto para que el usuario cuente su problema… es más que suficiente.

7. Accesibilidad web y cumplimiento de estándares

Pon descripciones alternativas en imágenes para que puedan ser comprendidas por usuarios con discapacidades visuales, usa colores y contrastes correctos para facilitar la lectura de los contenidos e introduce opciones de navegación alternativas para usuarios con discapacidades motoras, como soporte de teclado.

Lo importante es garantizar la accesibilidad web a todos los usuarios (independientemente de sus habilidades o discapacidades).

8. Nuevas tendencias en usabilidad y diseño web

En la actualidad, algunas tendencias novedosas son el uso de asistentes de voz, para dar una experiencia de usuario más fluida, y la realidad aumentada, que integra elementos virtuales en el entorno real para ofrecer una experiencia más inmersiva y atractiva.

Implementar bien la usabilidad en el diseño de un sitio web es crucial para lograr tus objetivos de negocio

Porque una web con buena usabilidad mejora el posicionamiento en buscadores, reduce la tasa de rebote y aumenta las conversiones. Es decir, te ayuda a sobrepasar los objetivos de negocio.

¿Quién no querría esto?

Si necesitas darle a tus clientes una experiencia de usuario excepcional, Alphalux puede ayudarte a conseguirlo. Contáctanos para hablar de tu proyecto y de cómo podemos aplicar la usabilidad web a tu favor.